Otrasený internetový marketingový mýtus
Otrasený internetový marketingový mýtus. Spoločnosti, ktoré štedro investujú do marketingu značky a reklamy na internete v nádeji, že sa im podarí na svoje stránky prilákať mladých a podľa trendov žijúcich zákazníkov, prehliadajú najziskovejší zákaznícky segment a najjednoduchšie marketingové prostriedky.
Otrasený internetový marketingový mýtus
Spoločnosti, ktoré štedro investujú do marketingu značky a reklamy na internete v nádeji, že sa im podarí na svoje stránky prilákať mladých a podľa trendov žijúcich zákazníkov, prehliadajú najziskovejší zákaznícky segment a najjednoduchšie marketingové prostriedky. Toto sú len dve z viacerých prekvapujúcich zistení štúdie zaoberajúcej sa budovaním značiek na internete. Štúdiu vypracovala spoločnosť Accenture, pôvodne pôsobiaca pod názvom Andersen Consulting, vedúca globálna poradenská spoločnosť v oblasti riadenia a informačných technológií, spoločne s Online Insight, spoločnosťou pracujúcou v oblasti technológií pre elektronické riadenie vzťahov so zákazníkmi (eCRM).
Celoamerická štúdia o výdavkoch na marketing cez internet s názvom “Beyond the Blur: Correcting the Vision of Internet Brands” ukazuje, že spoločnosti by mohli generovať vysoké zisky zo svojich činností on-line marketingu, keby zamerali svoje aktivity v tejto oblasti na desať percent používateľov, ktorí nakupujú až 70 percent všetkých produktov predávaných on-line. Týchto desať percent sa skladá najmä z ľudí vo veku 35 a viac rokov, netvorí ich teda segment “Generácie X”, ktorý sa tak často spája s internetom. Štúdia taktiež zistila, že najlepším spôsobom ako si získať kupujúcich zákazníkov je:
- Poskytnúť zákazníkom hodnotnú skúsenosť namiesto prívalu propagácie značky. – Zistiť, kto vlastne sú zákazníci spoločnosti. Potreby zákazníkov v rôznych segmentoch sú totiž veľmi odlišné a web stránka by nemala byť navrhovaná univerzálne pre všetkých.
“Pri iniciatívach v oblasti on-line marketingu spoločnosti často ignorujú základné marketingové princípy, ktoré používajú tradičné spoločnosti – po prvé je to rozvážnejší výber cieľovej skupiny zákazníkov a následne zameranie marketingového úsilia tak, aby boli tieto skupiny získané,” hovorí Stephen Dull, partner divízie Accenture pre otázky budovania značiek na internete (eBranding). “Namiesto toho mnohé spoločnosti utrácajú veľké peniaze na realizáciu marketingových iniciatív a nákup rozsiahleho reklamného priestoru na internete bez konkrétneho zamerania. Štúdia potvrdzuje, že princíp 'Marketing 101' platí aj vo svete internetu. Úspech sa nedosahuje rozhadzovaním čo možno najväčšieho množstva peňazí, ale snahou inšpirovať zákazníkov, aby nakupovali viac.”
Tento prieskum na americkom B2C trhu zameraný na on-line zákazníkov poskytuje dôležité nové poznatky o vnímaní digitálnych zákazníkov.
Výsledky štúdie pomôžu spoločnostiam merať a chápať skutočné sily, ktoré rozhodujúcou mierou ovplyvňujú nákupné rozhodovanie ich on-line zákazníkov a vďaka tomu uplatniť lepšie stratégie budovania značky v rámci všetkých interakcií so zákazníkmi. Zistenia štúdie majú osobitný význam pre spoločnosti, ktoré sa snažia profitovať z iniciatív v oblasti on-line marketingu počas drahých reklamných období pred sviatkami a počas Super Bowl (najsledovanejšia súťaž amerického futbalu v USA).
Ďalším prekvapujúcim zistením je, že takmer jedna tretina on-line zákazníkov sa viac zaujíma o rýchlosť web stránky, jednoduchosť jej použitia, bezpečnosť a všeobecný výber značky než o cenu. “Tajomstvom budovania kapitálu značky nie je obrovská reklama, ozdobné logá či neustále prudké znižovanie cien, ale spočíva v plnom pochopení potrieb zákazníkov a ponúknutí výnimočnej skúsenosti v súlade s ich potrebami,” povedal Dull.
Zistenia tejto komplexnej štúdie sú relevantné pre spoločnosti, ktoré sa snažia založiť, vybudovať a udržať svoju značku na internete. Štúdia hodnotila želania vyše 2000 on-line spotrebiteľov prostredníctvom B2C stránok v 17 odvetviach, vrátane sektoru automobilov, zábavy, komunikácií, finančných služieb, high-tech, zdravotnej starostlivosti, maloobchodu a cestovania. O respondentoch sa zisťovalo aj množstvo ďalších údajov týkajúcich sa použitia internetu, miery poznania značiek, znalosti informácií o produktoch a ich cenách a zákazníckych službách.
“U mnohých ľudí vyvoláva pojem značka asociácie o logách spoločností, balení produktov alebo obrázky a pocity spojené s konkrétnym produktom alebo firmou,” dodal Mark Wolfe, vedúci partner pre stratégie v skupine služieb “Riadenie vzťahov so zákazníkmi” (CRM) spoločnosti Accenture. “Značka je však niečo oveľa viac. Tento výskum ukazuje, že značku je potrebné definovať ako 'celkový súčet skúseností s produktmi a službami a ich vnímania zákazníkom'.”
“Trh je veľmi silne konkurenčný a spoločnosti musia rýchlo konať, aby uchránili svoje elektronické značky,” povedal Ken Forster, prezident a generálny riaditeľ spoločnosti Online Insight.” Náš výskum dokazuje, že pochopenie toho, ako zákazníci prijímajú rozhodnutia, je kľúčom k prežitiu v internetovej ekonomike.”
Táto štúdia dokázala neplatnosť aj týchto troch z jedenástich identifikovaných mýtov o B2C marketingu:
Mýtus č. 1: Zameranie sa na mladých. Úspech v on-line svete prichádza, keď pritiahneme najvyšší možný počet mladých, podľa módnych trendov žijúcich zákazníkov.
Realita: V skutočnosti len 10 percent populácie sa podieľa na 70-tich percentách všetkých on-line výdavkov, pričom najviac peňazí takto vydávajú ľudia vo veku nad 35 rokov.
Nová stratégia: 'Zabudnite na počet návštev na stránke a zamerajte sa na peňaženky.'
Mýtus č.2: Všetko je to o cene. Väčšina zákazníkov bude radšej nakupovať na internete, len aby kúpili tovar lacnejšie.
Realita: Cena prispieva k hodnote elektronickej značky podielom nie väčším než 10%. Ostatných 90 percent nemá nič do činenia s cenou – ide v nich hlavne o charakteristiky web stránky a dostupnosť značky.
Nová stratégia: 'Zamerajte sa na vaše skúsenosti, aby ste zvýšili zisky.'
Mýtus č. 3: Marketing je kľúčom k budovaniu značky.
Realita: Kľúčová je skúsenosť (zážitok) spotrebiteľa. On-line značky môžu priniesť vyššiu hodnotu zdokonalením celkovej skúsenosti (zážitku) a upravením web stránok podľa cieľových skupín.
Nová stratégia: 'Rozlišujte segmenty, aby ste jednoduchšie zabezpečili tie správne skúsenosti pre zákazníka.'
Firma: Accenture
Galéria obrázkov
Napísať komentár