Mobilné podnikanie - nový obchodný model
Mobilné podnikanie - nový obchodný model. Tak tohoročný CeBIT ako aj prezentácia Siemensu bola v znamení posolstva o mobilnom podnikaní. Dr. Volkmara PFLUGA , manažéra pre mobilný biznis Siemens Business Services sme sa spýtali ako vnímajú vo firme tento silne nastupujúci trend z hľadiska hlavných globálnych cieľov a stratégií. Mobilné podnikanie nie je iba o novej technológií, ale o novom obchodnom modeli, o nových obchodných príležitostiach pre zákazníkov, ale aj pre poskytovateľov služieb a nakoniec aj dodávateľov technológií.
Mobilné podnikanie – nový obchodný model
Tak tohoročný CeBIT ako aj prezentácia Siemensu bola v znamení posolstva o mobilnom podnikaní. Dr. Volkmara PFLUGA , manažéra pre mobilný biznis Siemens Business Services sme sa spýtali ako vnímajú vo firme tento silne nastupujúci trend z hľadiska hlavných globálnych cieľov a stratégií.
- Mobilné podnikanie nie je iba o novej technológií, ale o novom obchodnom modeli, o nových obchodných príležitostiach pre zákazníkov, ale aj pre poskytovateľov služieb a nakoniec aj dodávateľov technológií. Je to vlastné ďalší krok v rozvoji elektronického biznisu (podnikania), ktorý zahrňuje tri kľúčové elementy – ďalšiu generáciu internetu, mobilitu a samotné elektronické podnikanie. To všetko nezadržateľné smeruje k mobilnému podnikaniu. A je len pochopiteľné, že presahuje samotnú podstatu webu v dnešnej podobe. Je to bezdrôtová komunikácia cez web, bezdrôtová komunikácia cez iný protokol, je to aj komunikácia po pevných linkách. V Siemens Business Services je našim cieľom pomôcť zákazníkom, aby mohli lepšie navzájom komunikovať so svojimi partnermi na platforme mobilného podnikania a pomôcť im využiť nové obchodné príležitosti. Dramatické zmeny očakávame v bankovníctve, kde pozícia bankového domu a jej zákazníkov, práve v dôsledku mobility prejde dramatickými zmenami.
Už sa rodia nové modely o blízkej budúcnosti elektronického podnikania a mobilného podnikania (e-business verzus m-business). Tiež sa domnievate, že nás tu čakajú významné zmeny?
- V mobilnom podnikaní sme dnes v tej etape, v akej sme sa nachádzali v e-biznise pre piatimi rokmi. Aj ja sa nezdávam, že nás čakajú ešte viaceré zásadné a možno aj prevratné zmeny. Mobilné podnikanie odštartovalo v ústrety novým príležitostiam a môžeme očakávať oveľa dramatickejší vplyv na nové spôsoby obchodovania, na nové zručnosti, na internet samotný ako mal svojho času e-biznis. Dôvod je jednoduchý: m-biznis približuje e-biznis ľuďom. Neobmedzuje sa iba na PC, na pevnú sieť, ale umožňuje komunikovať bezdrôtovo cez rozličné prenosné zariadenia typu PDA a iné. Teda dáva možnosť vykonávať transakcie odkiaľkoľvek a kedykoľvek. Inými slovami, mobilné podnikanie poskytuje zdroje, služby, infraštruktúru a riešenia pre bezpečnú komunikáciu odkiaľkoľvek (v úrade, doma, na cestách), cez pevnú aj bezdrôtovú sieť akýmkoľvek zariadením (telefón, mobilný telefón, PDA, PC, TV a iné) a v akomkoľvek čase. Prostredníctvom tohto modelu podnikania môžu byť všetky obchodné procesy podporované alebo modifikované tak, aby zvýšili produktivitu – teda v konečnom dôsledku umožnili predať viac pri nižších nákladoch.
Vy ste to v úvode už naznačili, ale aj na tlačovej konferencii Siemensu na Cebite zarezonovala potreba novej generácie internetu…
- Čo sa týka ďalšej generácie internetu snáď len toľko: Mobilný biznis spočíva na sieťach, ktoré sa vyznačujú najlepšími vlastnostiam a schopnostiam dátovej a hlasovej komunikácie. Áno, pre vyššie spomínané ciele potrebujeme aj lepší internet – aby bol spoľahlivý ako telefón, výkonný ako PC, mobilný ako GSM telefón, a teda aby ďalšia generácia internetu sa stala základom pre mobilné podnikanie. Avšak v súčasnosti, z hľadiska mobilného biznisu, nie je problémom samotný web, ako lepšia infraštruktúra, ktorá by umožňovala mobilitu vo všetkých aspektoch. Ďalšia generácia internetu prinesie väčšiu funkcionalitu, ktorá prinesie širokopásmové služby, umožní prenos hlasu a multimediálnych aplikácií, ako aj lepšie bude riešiť otázky bezpečnosti a umožní rozličné sieťové technológie (bezdrôtové, optické, Bluetooth a iné.)
Vráťme sa späť k otázke mobilného podnikania. Ktoré oblasti budú najviac vtiahnuté do mobilného biznisu?
- Ak by sme veľmi zjednodušili dnešnú schému obchodovania, tak v nej máme podniky a prepravné i komunikačné kanály. Teraz je čas pre firmy nastúpiť na cestu mobilného podnikania. Ak sa pozriete na rozličné dimenzie, napríklad B2C (business-to-consumer), alebo B2E (business-to-employee), tak pre B2E bude práve takou optimálnou cestou m-biznis, tak ako je dnes pre B2B e-biznis. My si myslíme, že riešenia B2E popoženú ďalej m-biznis. Poviem vám aj prečo: ak hovoríme o koncepte B2C, kde podstata spočíva na elektronických transakciách medzi spoločnosťou a koncovým zákazníkom (ponúka sa novým zákazníkom ad-hoc nákup, respektíve predaj v reálnom čase, prístup k informáciám) nemožno už očakávať nejaké ďalšie dramatické nárasty obratu, zisku a marží či nových zákazníkov. Ak sa však pozrieme na novo sa vynárajúci model business-to-employee, spoločnosti, ktoré premýšľajú o náraste zisku a produktivity, môžu využiť mobilné aplikácie na zvýšenie produktivity svojich zamestnancov. Myšlienka spočíva v tom, že umožníte čo najširšiu konektivitu medzi zamestnancami vo vnútri firmy cez akúkoľvek sieť a akékoľvek zariadenia. Táto synergia bude mať veľký vplyv v budúcnosti.
Zrejme tieto vízie sú veľmi blízko realite, keďže aj v Hannoveri ste predstavili viaceré zaujímavé riešenia.
- Áno, netajíme, máme už viaceré zaujímavé riešenie, ktoré ušetria týmto spôsobom milióny dolárov. Napríklad Siemens Travelnet prostredníctvom internetu umožňuje pre akýkoľvek veľkú firmu organizovať a riadiť pracovné cesty, vrátane objednávania leteniek, ubytovania a podobne. V budúcnosti chceme rozšíriť aplikáciu o mobilný prístup. Spolupracujeme s Microsoftom na aplikáciách pre mobilný traveling, cestovanie. K dispozícii sú aj ďalšie riešenia, ktoré sú prvým krokom v rozvoji m-biznisu. Môžeme spomenúť riešenia mobilných kancelárií od Siemens Business Services. Podporujú osobnú a interaktívnu správu informácií, ktorá sa dá pružne prispôsobiť osobitým potrebám a zvyklostiam jednotlivých pracovníkov, čím sa zvýši ich produktivita a flexibilita. Tieto riešenia ponúkajú mobilný prístup k aplikáciám určeným pre stolné počítače, ako napr. adresáre, elektronická pošta, kalendáre, plánovače, kontakty, úlohy atď., cez mobilné telefóny a osobných digitálnych asistentov, ako aj prostredníctvom notebookov a iných osobných počítačov. Očakáva sa, že takéto aplikácie typu podnik-zamestnanec budú čoskoro tvoriť zhruba tretinu mobilných produktov.
Aj tu sa potvrdzuje, že katalyzátorom nových mobilných technológií je bankový a finančný sektor…
- Je to prirodzené. Keďže klient je mobilný, konto bude tiež. Analýzy trhu v Nemecku na rok 2002 prognózujú viac mobilných ako stacionárnych prístrojov na pripojenie na internet. Len v poslednom roku sa počet užívateľov mobilných zariadení oproti predošlému roku viac než zdvojnásobil, na 48 miliónov. Vďaka mobilnému bankovníctvu môže klient kdekoľvek a kedykoľvek realizovať svoje bankové transakcie, či už použitím mobilného telefónu, palmtopu alebo zariadenia Personal Digital Assistant. To znamená, môže zisťovať stav na účte, sledovať kreditné a debetné operácie, kontrolovať operácie vykonané prostredníctvom kreditnej karty, vykonávať prevod peňazí medzi vlastnými účtami alebo vykonávať rôzne bankové prevody.
Teda všetko smeruje k tomu, že užívateľ bude mať doslova “banku v rukách”…
- Áno. Preto aj jednou z ťažiskových výstavných expozícií našej firmy na tohtoročnom CeBIT-e v oblasti finančných služieb predstavovali riešenia pre mobilné bankové operácie. Popri základných riešeniach pre mobilné bankovníctvo a brokerstvo sa ponuky sústreďujú na mobilné terminály umožňujúce internetovú komunikáciu, už spomínané tzv. banky v ruke, na nové služby s pridanou hodnotou ako napr. vyhľadávanie bankomatov prostredníctvom mobilného telefónu, či mobilné platby a transakcie. Tieto plne zodpovedajú trendu vybudovania komplexnej WAP-ponuky (Wireless Application Protocol), počnúc jednoduchým získavaním informácií, končiac bezpečnou a konzistentnou realizáciou transakcií vo viackanálovom prostredí. My pritom staviame na softvérovú architektúru na báze Java.
Alebo mobilné brokerstvo prostredníctvom WAP ponúka zbehlým investorom všetky požadované funkcie pre realizáciu obchodov s cennými papiermi bez ohľadu na miesto, na ktorom sa práve nachádza. Mobilná lokalizácia umožňuje zasa bankám informovať svojich klientov o miestach, kde môžu využiť určené bankové zariadenie alebo službu, napr. bankomaty, úložné schránky, pobočky danej banky, nočné trezory, atď. Zákazník okrem plnej adresy a otváracích hodinách jednotlivých zariadení dostane na svoju obrazovku aj detailnú mapu (s lupou), ktorá ho k požadovanému zariadeniu priamo dovedie. Prostredníctvom Location Finder sa vyhľadávanie najbližšieho bankomatu alebo nočného trezoru banky stane pre vás hrou. V spolupráci s HypoVereinsbank AG sme takéto riešenie už predstavili. Každý musí uznať, že to je naozaj už nová kvalita služieb.
Ktorá technológia bude nakoniec dominantná v m- biznise? Bude to WAP, GPRS, alebo 3G?
- Myslím si, že GPRS rozhodne prinesie novú funkcionalitu. Umožní lepšie rozvinúť koncept mobilného internetu, tým že GPRS je založená na paketovom prenose. Užívateľ je stále on-line, ale platí len za prenesené – odoslané a prijaté informácie – a v neposlednom rade sa zvýši aj rýchlosť prenosu a prístupu. Technológia UMTS, alebo inými slovami 3G sieť, je určená na vysokorýchlostný prístup, na prenos videa a veľkého množstva dát. Pre súčasné a ďalšie aplikácie sa prioritne nebude vyžadovať UMTS. Preto sa neobávam ani omeškania nástupu 3G sietí, pretože tie nie sú tak kriticky dôležité pre rozvoj mobil bankingu ako GPRS, ktorý by mal byť široko dostupný v druhej polovici tohto roku.
Je všeobecne známe, že celosvetovo chýbajú zručnosti pre tento druh podnikania. Ako sa týmto problémom chce vyrovnať popredný dodávateľ riešení a technológií.
- Spracovali sme program Ready for Mobile Business, ktorý je adresovaný pre všetkých zamestnancov, aby sa mohli zdokonaliť, pripadne nadobudnúť nové zručnosti. Cieľom je, aby naši zamestnanci sa oboznámili s novými produktami a riešeniami spoločnosti a predajom zákazníkom. SBS sa strategicky zameriava na elektronický a mobilný biznis. V súčasnosti to reprezentuje 30 perc. celkovej hodnotu, v strednom časovom horizonte to stupne až na 3/4. Aby sa dosiahol tento cieľ, bude treba nielen investície venture kapitálu a strategické partnerstva, ale tiež kvalifikáciu zamestnancov. SBS investuje 66 miliónov euro na špeciálny edukačný program pre všetkých zamestnancov. Máme spracovaný program aj pre vzdelávanie potenciálnych užívateľov a zákazníkov.
JOZEF ŠUPŠÁK
Firma: Siemens
Galéria obrázkov
Napísať komentár