Nastupuje konvergencia mobilného telefónu a internetu
Nastupuje konvergencia mobilného telefónu a internetu. Konvergencia mobilného telefónu a internetu môže výrazne zmeniť spôsob našej práce, spôsob nakupovania, ako aj spôsob komunikácie. Mobily, v súčasnosti používané temer výlučne na hlasovú komunikáciu, predstavujú veľkú výzvu pre podnikových a domácich používateľov.
Nastupuje konvergencia mobilného telefónu a internetuKonvergencia mobilného telefónu a internetu môže výrazne zmeniť spôsob našej práce, spôsob nakupovania, ako aj spôsob komunikácie. Mobily, v súčasnosti používané temer výlučne na hlasovú komunikáciu, predstavujú veľkú výzvu pre podnikových a domácich používateľov. Príťažlivosť mobilného zariadenia ako významného obchodného prostriedku je zrejmá. Zamestnanci v úrade strávia v priemere 20 perc. svojho aktívneho času pred obrazovkou PC, s mobilom sú však spolu 80 perc. času a ten je prítomný všade. Podľa odhadov výrobcov mobilných telefónov v roku 2001 sa predá 400 až 450 miliónov zariadení. V roku 2003 analýzy strategickej marketingovej skupiny Strategy Analytics očakávajú dodávku jednej miliardy zariadení.
DROBNÉ KRÔČKY
Smerom k bezdrôtovým internetovým službám sa už podnikli prvé malé, ale významné kroky. V súčasnosti je už možné priamo na mobilný telefón prijímať desať najnovších spravodajských spoločností, medzi nimi aj známe – Bloomberg a Reuters. Mobilné telefóny poskytujú aj základné interaktívne hry vrátane protokolu WAP (Wireless Access Protocol) a správ SMS (Simple Message Service). Podľa analytikov z Datamonitoru niektoré aplikácie, ako sú napríklad práve hry, môžu generovať v roku 2003 celosvetové príjmy vo výške 1,4 mld. USD. Očakáva sa, že práve hry budú veľmi populárne. Za najjednoduchší druh sieťových mobilných hier sa považuje kvíz. Väčšinou pôjde o kartové, doskové a televízne hry, pričom sa jednotlivým súťažiacim hrajúcim v skupine vyčlení určitý čas. Súťažiacim sa posiela správa pomocou SMS alebo WAP, na otázku sa odpovedá odpoveďou. Po uplynutí niekoľkých kôl sa skupina neustále zmenšuje, až kým v nej neostane len jedna osoba – víťaz, ktorý získa cenu alebo kredity voľného času.
BANKOVÉ SLUŽBY
Mobilný telefón poskytuje aj základné bankové služby. Výhodou pre zákazníka je pohodlie, primárnou motiváciou banky je úspora nákladov. Štúdia počítačovej konzultačnej firmy Logica ukázala, že kým priemerná cena tradičnej bankovej transakcie bola 1,07 USD, telebanking znížil náklady na 0,54 USD. Spôsob našej komunikácie v práci už výrazne revolucionizovala elektronická pošta. Pomocou mobilného prístroja sa zamestnanci ľahko dostanú do podnikovej siete k poštovým aplikáciám, ako je napr. Microsoft Outlook. Práve jednotná práca s elektronickou poštou bude prvou veľmi užitočnou mobilnou podnikovou aplikáciou. Obchodní používatelia budú disponovať jednotnou unifikovanou poštovou schránkou poskytujúcou hlasovú poštu, e-mail a faxové správy. Personál bude môcť správy efektívnejšie spracúvať a zavedením jediného systému so správami sa zníži aj administratívna réžia, vyžadujúca menej školení a nižšie náklady na prevádzku ako v prípade prevádzky viacerých systémov.
ĎALŠIE APLIKÁCIE
Dodávatelia aplikačného softvéru rozširujú svoje aplikácie aj na mobilných zamestnancov, ako sú predajcovia, dodávateľské tímy a technici u zákazníkov formou plánovania podnikových zdrojov ERP (enterprise resource planning), manažérstva vzťahov so zákazníkom CRM (customer relationship management) a monitorovania zásob na sklade. Toto umožní mobilnému predajcovi skontrolovať, či je tovar na sklade a pomocou mobilného zariadenia urobiť objednávku pre zákazníka priamo na mieste. Obchod tak zlepší službu pre zákazníkov a dosiahne aj nižšie režijné náklady.
Pomocou mobilu by mali používatelia vo Veľkej Británii v roku 2001 dokázať rezervovať lístok do kina. Ďalšie služby sľubujú doručenie letenky priamo do mobilu a konverziu dolárov na euro pomocou telefónnej peňaženky. V mobilných službách teda možno badať jednoznačný posun od obyčajných informačných služieb aj k transakčným.
VÝZNAMNÁ VÝZVA
Mobilný internet predstavuje pre existujúci podnikateľský model významnú výzvu. Pod internetom si mnohí z nás predstavia PC a tradičné stolnopočítačové prodstredie, v ktorom používatelia prechádzajú cez tisícky strán s bohatým grafickým obsahom. Obsah internetu doručovaný na mobilné zariadenia je prevažne textový, pričom aplikácie pre bezdrôtové prostredie sa špeciálne upravujú.
Pri rozširovaní bežných html (Hyper Text Markup Language) webových stránok na bezdrôtové zariadenia, intranetu alebo iných obchodných aplikácií pre mobilných pracovníkov, či pri návrhu nových bezdrôtových aplikácií treba prekonať niekoľko prekážok. Veď len uvážme prípravu aplikácií, ktoré by mali byť použiteľné na mobilných zariadeniach s rôznymi displejmi, mali by pracovať pod systémom GSM (Global System for Mobile), GPRS (General Packet Radio Service), PDC (Personal Digital Cellular) a CDMA (Code Division Multiple Access). Všetky takéto kombinácie sa musia zohľadniť ešte pred spustením služieb.
KDE SA NACHÁDZAME
Za jeden z najvýznamnejších úspechov v mobilnej technológii v uplynulých rokoch možno považovať protokol WAP. Wapové bunkové telefóny predstavujú prvé príklady bezdrôtových internetových informácií dostupných v Európe. Vďaka prístrojom s podporou WAPu používateľ dokáže získať informácie zo “zoštíhlených” webových sídiel. WAP sa stále nachádza v štádiu vývoja a predstavuje nedostatočne zrelú technológiu. Typické wapové zariadenie súčasnosti má obmedzené používateľské rozhranie, malú pamäť a pripája sa na pomalú (9,6 kb/s) bezdrôtovú sieť GSM. Zariadenie môže okrem mobilného telefónu obsahovať aj pager, tzv. smartphone alebo osobného digitálneho asistenta.
Samotný protokol WAP umožňuje príjem redukovaného webového sídla prakticky bez grafiky. WAP vznikol ako dôsledok nevhodnosti HTML na bezdrôtové dátové siete, je založený na jazyku WML (wireless markup language), ktorý je v podstate redukovanou verziou HTML. V Európe sa protokolu WAP najviac vyčíta pomalá rýchlosť a nedostatočná atraktívnosť služieb. Určitým prekvapením je úspech japonského bezdrôtového prevádzkovateľa NTT DoCoMo, prevádzkujúceho bezdrôtové internetové služby vlastnou technológiou i-Mode. Počet používateľov od spustenia služby vo februári 1999 narástol do septembra 2000 na 10 miliónov. Technológia i-Mode na rôzdiel od protokolu WAP sa zakladá na oklieštenej verzii HTML.
ŠTANDARDY
S nárastom pásma sa budú rozvíjať aj štandardy WAP a i-Mode a oba budú pravdepodobne konvergovať v jazyku XHTML (eXtended Hypertext Markup Language) v procese globálnej konvergencie. WAP v pripravovanej verzii 2.0 (apríl 2001) bude obsahovať internetové štandardy XHTML, TCP/IP, bezpečnosť dátových transakcií a multimediálny displej na wapových telefónoch.
Za svoj úspech v Japonsku i-Mode vďačí aj paketovému prenosu. Sieť GSM je v Európe založená na prepájaní okruhov, ktorá je málo vhodná na prenos dát. V Európe sa v súčasnosti zavádza technológia GPRS založená na paketovej sieti, wapové služby by mali byť rýchlejšie a mala by byť dostupná aj možnosť stáleho pripojenia (always on). Ďalším významným krokom smerom k paketovému prostrediu je technológia EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution) využívajúca infraštruktúru GSM a poskytujúca vyššie rýchlosti ako GPRS.
Technológia WAP umožňuje efektívne posielať stránky a dáta a v súčasnosti nemá náhradu. Mobilný telefón predstavuje pre pracovníka odbytu ideálny prostriedok, pretože disponuje troma krásnymi vlastnosťami – všadeprítomnou a nepretržitou dostupnosťou a možnosťou personalizácie. Mobilná reklama sa však bude musieť adaptovať na určité obmedzenia.
MOBILNÁ REKLAMA
Reklama sa zmení, pretože zákazník sa stále viac posúva smerom k digitálnym médiám a personalizácii. Podľa odhadov spoločnosti Nokia v roku 2002 bude na internet cez mobilné zariadenia pristupovať viac zákazníkov ako cez PC. Spoločnosť Resercher Cahners In-Stat odhaduje počet mobilných zariadení v roku 2004 na 1,87 miliárd.
Reklamy budú personalizované, často budú presne časované a zamerané na danú lokalitu. Ich súčasťou bude často pripojené nejaké informácie a obsah. Cieľom reklamy nebude len predávať ale aj vytváranie obchodnej značky, udržanie si zákazníka, budovanie povedomia o výrobku a potreby nutnosti kúpiť daný výrobok.
Infraštruktúra
Mobily budú vždy poznamenané určitými obmedzeniami, napr. potrebou napájania z batérie. Mobilná infraštruktúra bude zaostávať za možnosťami, ktoré poskytuje pevná telekomunikačná infraštruktúra. Tento rozdiel sa bude zvyšovať pri zavádzaní širokého pásma na prenos trojrozmernej grafiky a videa, ktoré budú bežnou súčasťou pevného internetu.
WAP nebude mať súčasné problémy večne. Už v súčasnosti sa zlučujú niektoré funkcie osobných asistentov PDA a mobilných tefefónov. Prototypy mobilných zariadení sa dopĺňajú o digitálne kamery, prehrávače MP3 a iné doplnky, ako sú moduly GPS (Global Positioning System). Prechod na technológiu tretej generácie (3G), hoci je v súčasnosti spätý s problémami, poskytne výrazne zvýšené rýchlosti. Skrátka, mobil dneška nie je mobilom zajtrajška.
MOBIL BUDÚCNOSTI
Osoba “bezdrôtovej generácie” má 15 až 29 rokov a mobilné zariadenie používa ako súčasť životného štýlu a na výkon rozhodnutí. Takýto trh sa líši od masového trhu 45-ročných zákazníkov. Veľmi zaujímavé sú aj podmnožiny trhu. Podľa odhadov spoločnosti Jupiter v USA v roku 2002 bude mať mobil 21,9 mil. detí a 16,6 mil. mládeže do 19 rokov. V roku 2005 sa očakávajú príjmy vo výške 4,9 mld. USD. Ak mobil poskytne študentom zdarma informácie o najnovších správach a počasí, zoznam reštaurácií a máp – takýto študenti sa budú o mobil plne opierať ako o základný informačný prostriedok.
Voči mobilným reklamám existuje značná averzia, často spôsobovaná obmedzeniami mobilných zariadení a rozčarovaním s možnosťami WAPu. Mnohí veria, že mobilné aplikácie budú obmedzené s ohľadom na súčasnú veľkosť displeja a grafiku. Na druhej strane je však veľká snaha využiť potenciál mobilných zariadení, napr. Microsoft považuje mobil za svoju kľúčovú prioritu v oblasti nákladov na výskum a vývoj.
BARIÉRY
Bariéry brániace prijatiu mobilnej reklamy by sa mali prekonať v priebehu najbližších dvoch – troch rokov. Infraštruktúra tretej generácie (3G) sa budú len pomaly presadzovať, problémom budú aj obmedzené možnosti mobilných prehliadačov, nedostatok a vysoká cena zariadení 3G a GPRS, veľká spotreba napájania. Výsledkom týchto vplyvov, najmä v spojitosti s vysokou cenou za 3G, bude prioritné zameranie na biznis sektor a nie na domácich zákazníkov. Mobilná reklama totiž nepotrebuje nutne tretiu generáciu, môže však využiť jej možnosti. Za významnú prekážku rozvoja treba považovať aj samotný mobilný priemysel. Mobilní prevádzkovatelia sa nechcú dostať na druhú koľaj príliš veľkým rozvojom niektorých aplikácií, ako je napr. mobilná reklama. V súčasnosti vybudovali určitý “múr”, ktorým sa pokúšajú ponechať si úplnú kontrolu nad mobilným internetom. Očakáva sa, že vzniknú silné tlaky na vytvorenie otvorených platforiem pre mobilný priemysel. Tento proces sa už v podstate naštartoval s ohľadom na tlaky od zákazníkov a regulátorov.
Mobilná reklama bude predstavovať štandardnú súčasť marketingu a v rámci svojich obmedzení, bude využívať nové techniky a prístupy. Reklama nebude dotieravá, pretože bude cielená a akceptovaná zákazníkmi, pričom poskytne informácie, ktoré pomôžu ušetriť peniaze.
Prednosti bezdrôtovej reklamy sa začali najrýchlejšie využívať v Ázii. V oblasti mobilov je Európa pred Spojenými štátmi. USA však oblasti mobilnej reklamy venujú väčšiu pozornosť. V priebehu dvoch až troch rokov mobilná reklama nadobudne značný význam.
Spracoval Arpád TAKÁCS
Galéria obrázkov
Napísať komentár