Sám sebe psychológom.
Sám sebe psychológom. Vďačnou súčasťou všetkých výcvikov asertivity je výuka presadzovania oprávnených požiadaviek bez manipulácie. Niektoré návody ponúka autorská dvojica V. CAPPONI a T. NOVÁK z Prahy.
Sám sebe psychológom.Vďačnou súčasťou všetkých výcvikov asertivity je výuka presadzovania oprávnených požiadaviek bez manipulácie. Niektoré návody ponúka autorská dvojica V. CAPPONI a T. NOVÁK z Prahy.
1. Musíte vedieť, čo naozaj veľmi chcete. To je prvá podmienka, aby ste niečo mohli dosiahnuť. Neusmievajte sa, že je to predsa samozrejmosť. Kto si nemá vo zvyku klamať, vie aké je to ťažké. Sú aj takí, ktorí popierajú, že by sa občas nevyznali vo svojich motívoch. Tí prepadli celkom neasertívnemu mýtu. Keď sa pokúsia techniku realizovať, skončia pri niečom, čo sa podobá paródii. Slovami totiž úlohu môžu zvládnuť, ale neverbálnymi kanálmi pôjdu práve opačne.
2. Definujte si presne svoj cieľ. Jasne a stručne. Napríklad: ,,Vymeňte mi prosím tieto topánky, praskli po 14 dňoch nosenia.”
3. Keď vstúpite do rokovania rešpektujte, že v strednej Európe existujú tiež komunikačné kanály, ktoré nesmiete vynechať. Napríklad pri reklamácii je slušné najprv pozdraviť a používaním slov “prosím” a “buďte taký láskavý” netreba šetriť. Je to zvyk dobre vychovaných ľudí. Je dokonca podmienkou, aby vás nepovažovali za nevychovaného hulváta.
4. Držte sa svojho, nech sa deje čo sa deje. Keď vyslovíte svoju požiadavku: “Vymeňte mi, prosím, tieto topánky”, musíte rátať aj s tým, že druhú stranu zraníte. Pretože, či chcete, alebo nie, dokazujete tým, že obchodník predáva nekvalitný tovar, ide vlastne o kritiku jeho podniku. Ide aj o signál, že budú komplikácie, finančné straty atd.
5. Podobná situácia, t.j. keď sa človek domáha niečoho, na čo má oprávnený, často zákonný nárok a druhá strana to popiera, je veľmi nepríjemná. Budí aj hnev. človek si občas povie, že je v práve a oni s ním zaobchádzajú ako by bol darebákom. Treba na to aj tréning, aby sa človek správal asertívne a vymohol si svoje práva. Sústreďte sa napríklad na to, čo urobíte s predavačom, ktorý vás odmietne a vy musíte konať a jednať inak ako je obvyklé. Nevysvetľujte mu zbytočne, že ste si chybu na tovare nezavinili sám, ale rezolútne trvajte na jeho výmene, stručne na svojom.
6. Presadzovanie požiadavky zotrvávať na svojom /technika sa nazýva aj “poškriabaná gramoplatňa”/ je postup účinný, ale nie je všemocný. Keď sa vám po 5 až 10-násobnom opakovaní vašej požiadavky nepodarí dosiahnuť cieľ, ukončite svoj svoj prejav. Nie je totiž asertívne zotrvávať v obchode 3 hodiny a po zatváracích hodinách sa nechať predviesť na políciu za narúšanie poriadku. Konfrontačnej asertivite môžete predísť, ak obchod skritizujete napríklad na príslušnej obchodnej inšpekcii, či v novinách, alebo na súde.
Napísať komentár