Ako postupovať pri implementácii ISO 20000
26. 10. 2008 | 9/2008 | Comments [0]
Ako postupovať pri implementácii ISO 20000. Norma ISO 20000, presnejšie ISO/IEC 20000 je medzinárodná norma pre riadenie služieb v prostredí IT. Aktuálne pozostáva z dvoch častí : ISO 20000-1 špecifikácia riadenia služieb (podľa ktorej prebieha certifikácia a obsahuje všetky povinnosti), ISO 2000-2 odporúčania (výrazne pomáhajú pri praktickej implementácii normy).
